Uvjeti poslovanja

Datum stupanja na snagu: 19. svibnja 2026.

Prodavatelj i operater stranice:
Synergotron d.o.o.
Jarun 28
10000 Zagreb
Hrvatska

Podrška za proizvode i narudžbe: info@healeex.com
Poslovni i pravni kontakt: info@synergotron.com

Brze poveznice

• Uvjeti korištenja
• Uvjeti prodaje
• Odricanje od odgovornosti za wellness proizvode
• Politika dostave
• Politika povrata i povrata sredstava
• Ograničeno jamstvo
• Politika usklađenosti za partnere i edukatore
• Obavijest o profesionalnoj uporabi
• Politika privatnosti
• Politika o kolačićima

Pregled i prihvaćanje

Pristupanjem ili korištenjem HEALEEX web-stranice, kupnjom proizvoda putem naše službene trgovine, pretplatom na komunikaciju, slanjem sadržaja ili na drugi način interakcijom s našim uslugama, pristajete na ovu objedinjenu pravnu stranicu te na zasebnu Politiku privatnosti i Politiku o kolačićima koje su gore navedene. Ako se ne slažete, nemojte koristiti web-stranicu niti kupovati putem trgovine.

Ova stranica se odnosi na posjetitelje web-stranice, kupce, nositelje računa, partnere, edukatore, preprodavače, distributere, profesionalne korisnike i druge poslovne korisnike u mjeri u kojoj je to relevantno za njihov odnos s nama.

Ako je određeni odjeljak ove stranice u suprotnosti s općenitijim odjeljkom, specifičniji odjeljak ima prednost za to područje. Ako su zasebna Politika privatnosti ili Politika o kolačićima u suprotnosti s općom izjavom na ovoj stranici u pogledu osobnih podataka ili kolačića, specifičniji dokument o privatnosti ili kolačićima ima prednost za te teme.

Ovu stranicu možemo s vremena na vrijeme ažurirati objavljivanjem revidirane verzije s novim datumom stupanja na snagu. Verzija na snazi u trenutku vaše narudžbe primjenjivat će se na tu narudžbu, osim ako obvezujući zakon ne nalaže drugačije.

Referenca na privatnost i kolačiće

Vaše korištenje web-stranice i trgovine može uključivati prikupljanje i obradu osobnih podataka u svrhe kao što su administracija računa, naplata, obrada plaćanja, sprječavanje prijevara, dostava, korisnička služba, povrati, obrada jamstva, pravna usklađenost, analitika, ograničena personalizacija i marketing gdje je to dopušteno.

Ovisno o postavkama trgovine, pružatelji usluga mogu uključivati Shopify, Shopify Payments, druge pristupnike za plaćanje ili partnere za plaćanje prikazane na naplati, pružatelje usluga dostave i logistike, pružatelje usluga za sprječavanje prijevara i sigurnost, pružatelje komunikacijskih usluga te alate za oglašavanje ili analitiku kao što su Meta, Google, TikTok i Klaviyo.

Obrada se može temeljiti na izvršenju ugovora, pravnim obvezama, legitimnim interesima i privoli kada je to potrebno. Neka obrada može uključivati međunarodni prijenos podataka podložan primjenjivim zaštitnim mjerama. Ograničeno profiliranje može se koristiti za provjeru prijevara, segmentaciju publike, osnovnu personalizaciju, mjerenje marketinga i slične poslovne svrhe, ali ne koristimo isključivo automatizirano donošenje odluka putem ove potrošačke trgovine koje proizvodi pravne učinke ili na sličan način značajno utječe na vas.

Ako se nalazite u Hrvatskoj i potrebna je privola za određene usluge informacijskog društva, korisnici mlađi od 16 godina ne bi trebali davati osobne podatke temeljene na privoli bez ovlaštenja nositelja roditeljske skrbi ili druge zakonski ovlaštene osobe.

Kolačići i slične tehnologije uređeni su Politikom o kolačićima. Vaša prava na privatnost, pravne osnove, razdoblja čuvanja, zaštitne mjere prijenosa, prava na privolu i potpune kategorije obrađivača opisani su u Politici privatnosti i Politici o kolačićima.

Uvjeti korištenja

Web-stranicu smijete koristiti samo ako ste pravno sposobni sklopiti obvezujući ugovor prema primjenjivom zakonu. Ako koristite web-stranicu ili naručujete u ime tvrtke ili druge organizacije, jamčite da ste ovlašteni obvezati taj subjekt.

Web-stranicu smijete koristiti samo u zakonite svrhe povezane s učenjem o HEALEEX-u, komunikacijom s nama, pretplatom na komunikaciju ili kupnjom proizvoda putem naše službene trgovine. Slažete se da nećete zloupotrijebiti web-stranicu, ometati njezin rad, pokušati neovlašteni pristup, učitavati zlonamjerni softver ili štetni kod, strugati (scrape) ili sustavno izvlačiti podatke s web-stranice, niti koristiti web-stranicu na način koji krši prava druge osobe ili subjekta.

Ne smijete iznositi lažne, obmanjujuće, neovlaštene ili medicinski neutemeljene tvrdnje o HEALEEX proizvodima, bilo na web-stranici, u recenzijama, u materijalima za partnere, u edukativnom sadržaju ili na platformama trećih strana.

Ako kreirate račun ili nam pošaljete podatke, morate pružiti točne, ažurne i potpune informacije. Odgovorni ste za povjerljivost svojih podataka za prijavu i za sve aktivnosti pod vašim računom.

Sav sadržaj web-stranice, uključujući tekst, dizajn, izgled, grafiku, logotipe, slike, zvuk, video, dokumente i softver, u vlasništvu je ili je licenciran tvrtki Synergotron d.o.o. i zaštićen je primjenjivim zakonom o intelektualnom vlasništvu. Osim za ograničenu osobnu ili internu poslovnu recenziju, nikakva prava, vlasništvo ili licencija nisu dodijeljeni bez našeg prethodnog pisanog dopuštenja.

Sve reference na web-stranici o znanosti, inženjerstvu, testiranju, dizajnu proizvoda, tehničkoj pozadini ili istraživanju i razvoju služe isključivo u informativne svrhe i kao pozadina o proizvodu. One ne podrazumijevaju status medicinskog uređaja, kliničku potvrdu, tvrdnje povezane s bolestima ili bilo kakvu medicinsku namjenu za bilo koji HEALEEX proizvod.

Web-stranica može sadržavati poveznice na web-stranice, platforme ili usluge trećih strana. Mi ne kontroliramo i nismo odgovorni za sadržaj, usluge, praksu privatnosti ili poslovnu praksu trećih strana.

U mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno, web-stranica se pruža na osnovi „kakva jest” i „kako je dostupna”. Ne jamčimo neprekidan pristup, apsolutnu sigurnost ili rad bez pogrešaka. Možemo izmijeniti, obustaviti ili povući bilo koji dio web-stranice u bilo kojem trenutku bez odgovornosti, podložno primjenjivom zakonu.

U mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno, nismo odgovorni za neizravne, posljedične, posebne, kaznene ili posljedične štete koje proizlaze iz vaše uporabe ili nemogućnosti korištenja web-stranice. Ništa u ovom odjeljku ne isključuje odgovornost koja se zakonski ne može isključiti, uključujući odgovornost za prijevaru ili za smrt ili tjelesne ozljede uzrokovane nemarom gdje je isključenje zabranjeno zakonom.

Uvjeti prodaje

Ovi Uvjeti prodaje primjenjuju se na kupnje izvršene izravno putem naše službene HEALEEX internetske trgovine.

HEALEEX proizvodi koji se prodaju putem ove trgovine pozicionirani su kao wellness uređaji za kućnu upotrebu namijenjeni podršci općem blagostanju i svakodnevnoj brizi o sebi, strogo prema primjenjivom Korisničkom priručniku i sigurnosnoj dokumentaciji. Oni se putem ove trgovine ne prodaju kao medicinski uređaji ili kao zamjena za profesionalnu medicinsku dijagnozu, liječenje ili skrb.

Popisi proizvoda, opisi, slike, cijene i dostupnost su pozivi na narudžbu, a ne obvezujuće ponude s naše strane. Vaša narudžba postaje obvezujuća kada dovršite postupak naplate. Možemo prihvatiti ili odbiti narudžbu. Kupoprodajni ugovor sklapa se tek kada vam pošaljemo potvrdu narudžbe kojom prihvaćamo vašu narudžbu ili kada pošaljemo robu, ovisno o tome što se dogodi prvo.

Možemo odbiti, ograničiti ili otkazati narudžbu iz razloga kao što su sumnja na prijevaru, neovlaštena uporaba plaćanja, pogreške u cijeni ili tehničke pogreške, nedostupnost zaliha, sankcije ili problemi s kontrolom izvoza, zakonska ograničenja ili sumnja na kršenje ove stranice.

Cijene su prikazane u valuti prikazanoj u trgovini ili na naplati. Ukupni iznos za plaćanje prikazan prije potvrde naplate je iznos koji naplaćujemo za narudžbu putem trgovine. Ako se PDV, porez na promet, carine ili uvozne pristojbe naplaćuju prilikom naplate, bit će prikazani prije nego što dovršite narudžbu. Ako se ne naplaćuju prilikom naplate, ostaju vaša odgovornost.

Ako kupujete izvan Hrvatske ili izvan EU, odgovorni ste osigurati da se proizvod može zakonito uvesti u odredišnu zemlju i pridržavati se pravila uvoza odredišne zemlje, osim ako izričito ne navedemo drugačije u pisanom obliku. Također ste odgovorni za pružanje točnih podataka za naplatu, dostavu, tvrtku i carinu.

Plaćanja se obrađuju putem Shopify Checkout-a, uz Shopify Payments kao zadani procesor plaćanja, zajedno sa svim drugim načinima plaćanja dostupnim na naplati. Slanjem narudžbe ovlašćujete nas i naše partnere za plaćanje da naplatimo puni iznos narudžbe, uključujući cijenu proizvoda, dostavu, poreze i sve druge jasno navedene troškove.

Možemo provoditi provjere prijevara, zlouporabe, sankcija i sigurnosti plaćanja prije prihvaćanja ili ispunjenja narudžbe. Možemo zatražiti dodatnu provjeru, zaustaviti ispunjenje ili otkazati narudžbu ako postoji sumnja na prijevaru ili neovlaštenu aktivnost.

Dostava, procjene isporuke, carinsko postupanje, rizik gubitka i problemi s dostavom uređeni su Politikom dostave u nastavku.

Povrati, povrati sredstava i prava na jednostrani raskid ugovora unutar EU uređeni su Politikom povrata i povrata sredstava u nastavku.

Jamstveno pokrivanje i rješavanje nedostataka uređeni su odjeljkom Ograničeno jamstvo u nastavku. Naše komercijalno jamstvo dodatak je, a ne zamjena za bilo koja obvezna zakonska prava koja kupci imaju prema primjenjivom zakonu.

Budući da se HEALEEX proizvodi prodaju isključivo za opću wellness i dobrobit, ne jamčimo nikakvo specifično osobno iskustvo, subjektivni osjećaj ili rezultat. Individualne reakcije se razlikuju.

Prije pokretanja povrata sredstava ili bankovnog spora, kontaktirajte nas na info@healeex.com kako bismo pokušali izravno riješiti problem. Ako se pokrene povrat sredstava, storno ili spor oko plaćanja, možemo obustaviti daljnje ispunjenje ili podršku za pogođenu narudžbu dok se slučaj ne pregleda. Možemo pružiti relevantnu narudžbu, dostavu, komunikaciju i zapise računa procesorima plaćanja, bankama, kartičnim mrežama, osiguravateljima ili pružateljima usluga rješavanja sporova kako bismo odgovorili na zahtjev. Također možemo odbiti dvostruke povrate sredstava dok je spor oko plaćanja u tijeku. Ništa u ovoj klauzuli ne ograničava nikakva neotuđiva prava potrošača.

Pisani prigovori potrošača mogu se poslati na info@healeex.com. Molimo navedite svoje ime, broj narudžbe, podatke za kontakt i jasan opis problema. Odgovorit ćemo u skladu s primjenjivim zakonom.

Potrošači se također mogu obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili tijelima za alternativno rješavanje sporova gdje je to dostupno prema primjenjivom zakonu.

U mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno, nismo odgovorni za neizravne, posljedične, posebne ili posljedične gubitke koji proizlaze iz prodaje, isporuke, kašnjenja ili uporabe proizvoda kupljenih putem ove trgovine. Tamo gdje se odgovornost zakonski ne može isključiti, ona je ograničena na izravnu štetu koja je razumno predvidljiva u trenutku sklapanja ugovora i, u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno, ne prelazi iznos stvarno plaćen za proizvod ili narudžbu koja je dovela do zahtjeva.

Nismo odgovorni za kašnjenje ili neispunjenje uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući poremećaje prijevoznika, carinske zadrške, rat, terorizam, kibernetičke incidente, pandemije, epidemije, radne sporove, prekide u opskrbi komunalnim uslugama, nestašice, kvarove u prometu ili vladine mjere.

Ako se bilo koja odredba ove stranice proglasi nevažećom ili neprovedivom, preostale odredbe ostaju na snazi u mjeri u kojoj je to zakonom dopušteno.

Ova stranica i svaki kupoprodajni ugovor sklopljen pod njom uređeni su zakonima Republike Hrvatske. Ako ste potrošač, obvezna zaštita prema zakonu vaše zemlje uobičajenog boravišta ostaje nepromijenjena gdje je primjenjivo. U mjeri u kojoj je to dopušteno primjenjivim zakonom, nadležni sudovi u Zagrebu, Hrvatska, imaju nadležnost.

Ako se spor ne može riješiti izravno, potrošači također mogu potražiti pomoć od dostupnih tijela za alternativno rješavanje sporova ili tijela za pomoć potrošačima gdje je primjenjivo. Bivša platforma EU za online rješavanje sporova više nije u funkciji.

Odricanje od odgovornosti za wellness proizvode

HEALEEX proizvodi, sadržaj web-stranice, komunikacija podrške, marketinški materijali, edukativni materijali, informacije o proizvodu i pozadinski sadržaj povezan s tehnologijom pružaju se isključivo za opći wellness, dobrobit i informativne svrhe.

Ništa na ovoj web-stranici ili u našim materijalima ne predstavlja medicinski savjet, medicinsku dijagnozu, savjet za liječenje ili zamjenu za konzultacije s licenciranim zdravstvenim djelatnikom.

Osim ako izričito ne navedemo drugačije u pisanom obliku za određeni proizvod i tržište, HEALEEX proizvodi se putem ove web-stranice ne nude kao medicinski uređaji i ne stavljaju se na tržište putem ove web-stranice za dijagnozu, liječenje, izlječenje, ublažavanje ili sprječavanje bolesti.

HEALEEX proizvodi nisu namijenjeni za hitnu uporabu, uporabu za održavanje života ili bilo koju uporabu gdje bi kašnjenje, zlouporaba ili kvar mogli stvoriti rizik od medicinske štete.

Nemojte koristiti HEALEEX ako se primjenjuje bilo što od sljedećeg, osim ako je kvalificirani zdravstveni djelatnik jasno savjetovao drugačije na način koji je zakonit u vašoj nadležnosti:

trenutna ili sumnja na trudnoću;
prisutnost srčanog stimulatora (pacemakera), implantiranog elektroničkog medicinskog uređaja, defibrilatora, neurostimulatora ili sličnog implantata;
epilepsija, poremećaj napadaja ili povijest napadaja;
poznata ozbiljna kardiovaskularna ili neurološka stanja;
bilo koja okolnost u kojoj su uređaji za fizičku stimulaciju medicinski obeshrabreni.

Nemojte primjenjivati HEALEEX preko ili vrlo blizu očiju, preko štitnjače gdje postoji poznata osjetljivost ili problemi sa štitnjačom, preko poznatih krvnih ugrušaka ili područja visokog rizika od zgrušavanja, ili na ili unutar bilo koje tjelesne šupljine. Svaka unutarnja uporaba strogo je zabranjena.

Posavjetujte se s kvalificiranim zdravstvenim djelatnikom prije uporabe ako imate poznato ili sumnjivo medicinsko stanje koje utječe na područje namjeravane uporabe, oporavljate se od nedavne operacije, imate svježu ozljedu, imate implantirani metal u području namjeravane uporabe, imate tešku lokalnu upalu, infekciju ili otvorene rane, ili imate dijagnosticirane ili sumnjive maligne promjene tkiva.

Slabe osobe i djeca trebaju koristiti HEALEEX samo pod nadzorom odgovorne odrasle osobe i nikada bez odgovarajućih uputa.

Proizvod koristite samo prema uputama za uporabu i sigurnosnim materijalima. Nemojte modificirati proizvod niti ga koristiti na bilo koji neovlašten način.

Prestanite s upotrebom i potražite liječnički savjet ako osjetite bol, vrtoglavicu, iritaciju kože, neuobičajenu nelagodu ili bilo koju neočekivanu reakciju.

Sva svjedočanstva, primjeri, recenzije, sadržaj na društvenim mrežama ili anegdote vezane uz HEALEEX odražavaju samo pojedinačna iskustva. Oni nisu jamstva, predviđanja, klinički dokazi ili medicinski dokazi. Individualne reakcije se razlikuju.

Sve reference na znanost, inženjerstvo, testiranje, dizajn proizvoda, tehničku pozadinu ili istraživanje i razvoj pružaju se kako bi se objasnila pozadina našeg rada i ne podrazumijevaju status medicinskog uređaja, kliničku potvrdu, tvrdnje povezane s bolestima ili bilo kakvu medicinsku namjenu.

Partneri, edukatori, distributeri, preprodavači, wellness profesionalci i druge treće strane nisu ovlašteni davati medicinske, zdravstvene ili terapijske tvrdnje o HEALEEX-u osim ako nismo izričito odobrili te točne tvrdnje u pisanom obliku. Neovlaštene izjave trećih strana za nas nisu obvezujuće.

Ako je bilo kakav stari, nezavisni, preprodavački, svjedočanstveni, blog, video ili neformalni sadržaj u suprotnosti s ovim Odricanjem od odgovornosti za wellness i sigurnost, ovo Odricanje ima prednost i suprotstavljenu izjavu treba zanemariti.

Politika dostave

Ova Politika dostave primjenjuje se na narudžbe poslane putem naše službene HEALEEX internetske trgovine.

Narudžbe se obično obrađuju redoslijedom kojim su primljene. Vrijeme obrade može varirati ovisno o dostupnosti zaliha, provjeri plaćanja, odredištu, kapacitetu prijevoznika, praznicima i operativnim uvjetima. Bilo koje navedeno vrijeme obrade ili otpreme je samo procjena, osim ako izričito ne potvrdimo drugačije u pisanom obliku.

Možemo ograničiti dostavu na određene zemlje, teritorije, poštanske brojeve, načine dostave ili tipove kupaca. Dostupnost odredišta određena je postavkama trgovine i postavkama naplate i može se promijeniti bez prethodne najave.

Procjene isporuke počinju kada je narudžba otpremljena, a ne kada je poslana. Datumi isporuke su samo procjene i nisu zajamčeni, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije u pisanom obliku. Kašnjenja se mogu dogoditi zbog carinske provjere, vremenskih prilika, poremećaja prijevoznika, problema u lokalnom prometu, radnih akcija ili događaja više sile.

Ako je praćenje dostupno za vaš način otpreme, pružit ćemo podatke o praćenju nakon otpreme.

Odgovorni ste za pružanje potpune i točne adrese za dostavu. Ako se narudžba vrati zbog netočne adrese, odbijanja primitka, ponovljenog neuspjelog pokušaja dostave ili nepreuzimanja, možemo odbiti stvarne izravne troškove povratne otpreme, ponovne dostave, carinskog postupka, skladištenja i naknade prijevoznika od bilo kojeg povrata sredstava gdje je to zakonom dopušteno.

Za međunarodne narudžbe mogu se primijeniti carine, uvozni PDV, lokalni porezi, posredničke naknade i slični troškovi. Ako se takve naknade naplaćuju prilikom plaćanja, bit će prikazane prije nego što dovršite kupnju. Ako se ne naplaćuju prilikom plaćanja, ostaju vaša odgovornost te ih prijevoznik ili carinsko tijelo može naplatiti prije ili tijekom dostave.

Neke se narudžbe mogu otpremiti na temelju isporuke ocarinjene robe (DDP) ili sličnog plaćenog uvoza gdje su uvozne pristojbe naplaćene prilikom plaćanja. Druge narudžbe mogu se otpremiti na temelju isporuke na mjesto (DAP) ili sličnog neplaćenog uvoza gdje uvozne pristojbe ostaju plative od strane kupca pri isporuci. Mjerodavan je prikaz pri naplati za vašu narudžbu.

Carinski postupci mogu odgoditi dostavu. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana carinskim tijelima ili uvoznim pregledima odredišne države.

Narudžbe možemo otpremiti u zasebnim paketima ako je to operativno potrebno.

Rizik gubitka ili oštećenja prelazi na kupca u skladu s važećim zakonom i gore navedenim Uvjetima prodaje.

Ako vaš paket stigne vidljivo oštećen, ako artikli nedostaju ili ako praćenje pokazuje dostavu, a vi niste primili paket, obratite se na info@healeex.com što je prije moguće, a po mogućnosti u roku od 7 kalendarskih dana od dostave ili zabilježenog događaja dostave. Možemo zatražiti fotografije, pojedinosti o pakiranju i druge dokaze potrebne za odštetni zahtjev prema prijevozniku ili osiguranju.

Ako odbijete dostavu ili je ne preuzmete i paket nam se vrati, narudžbu možemo tretirati kao povrat i odbiti sve stvarne izravne troškove otpreme, carine, skladištenja, povrata i manipulativne troškove, gdje je to zakonom dopušteno.

Politika povrata i povrata sredstava

Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ovaj odjeljak objašnjava našu globalnu opciju povrata u roku od 30 dana i kako ona funkcionira uz sva obvezna prava koja možda imate prema važećem zakonu.

Naše obećanje povrata u roku od 30 dana. Za proizvode kupljene izravno u našoj službenoj internetskoj trgovini možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od datuma dostave.

Ovo obećanje povrata u roku od 30 dana je dobrovoljna komercijalna politika. Ono ne ograničava, ne zamjenjuje niti umanjuje nikakva stroža zakonska prava koja možda imate prema važećem zakonu, uključujući prava na odustajanje u EU i pravne lijekove za nedostatke.

Zadržana zakonska prava EU. Ako ste kvalificirani potrošač u EU ili EGP-u, možda imate i zakonsko pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, podložno zakonskim iznimkama.

Kvalificiranost za povrat. Da bi povrat bio moguć, zahtjev se mora podnijeti unutar primjenjivog razdoblja, proizvod mora biti kupljen izravno u našoj službenoj trgovini, a proizvod se mora vratiti sa svim glavnim komponentama, dodacima i dokazom o kupnji. Proizvod ne smije biti znatno oštećen uslijed zlouporabe, pogrešnog rukovanja, preinaka ili neovlaštenih popravaka.

Razuman pregled i umanjena vrijednost. Proizvod možete pregledati onako kako biste ga razumno pregledali u fizičkom maloprodajnom okruženju. Ako se proizvod vrati s oštećenjima, kontaminacijom, pretjeranim trošenjem, dijelovima koji nedostaju ili rukovanjem koje prelazi ono što je razumno potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcioniranja, možemo umanjiti povrat sredstava kako bismo odrazili umanjenu vrijednost gdje je to zakonom dopušteno.

Artikli koji se ne mogu vratiti osim ako su neispravni ili je to zakonom propisano. Ne prihvaćamo povrate za personalizirane ili prilagođene artikle, darovne kartice ili druge nepovratne artikle s pohranjenom vrijednošću, zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon što je otpečaćena nakon dostave, ili proizvode oštećene nesrećom, zlouporabom, neovlaštenim preinakama ili nepravilnim rukovanjem.

Kako pokrenuti povrat. Pošaljite e-poruku na info@healeex.com s brojem narudžbe, punim imenom, artiklom koji želite vratiti, razlogom povrata i fotografijama ako je artikl neispravan, oštećen, pogrešan ili nepotpun.

Ako je vaš povrat odobren, pružit ćemo vam upute za povrat i, gdje je primjenjivo, referencu za odobrenje povrata. Ne šaljite proizvode natrag bez odobrenja.

Troškovi povratne otpreme. Za povrate koji nisu rezultat neispravnosti prema našoj komercijalnoj politici od 30 dana, vi snosite troškove povratne otpreme, osim ako pismeno nismo naveli drugačije. Ako je povrat posljedica naše pogreške, potvrđenog kvara ili nesukladnosti pokrivene zakonom, snosit ćemo ili nadoknaditi razumne standardne troškove povratne otpreme prema zahtjevima važećeg zakona ili prema našem prethodnom odobrenju.

Pregled. Nakon što primimo vraćeni artikl, pregledat ćemo ga kako bismo potvrdili kvalificiranost, stanje, uključene komponente i primjenjivi postupak povrata sredstava ili jamstva.

Vrijeme povrata sredstava. Za zakonske slučajeve odustajanja u EU, nadoknadit ćemo sredstva bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon primitka vaše obavijesti o odustajanju, ali možemo zadržati povrat dok ne primimo robu natrag ili dok ne primimo dokaz da ste robu poslali natrag, kako je zakonom dopušteno.

Za odobrene komercijalne povrate u roku od 30 dana izvan zakonskih prava na odustajanje, povrat sredstava obično vršimo u roku od 10 radnih dana nakon pregleda i odobrenja. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme za knjiženje povrata.

Izvorni troškovi dostave. Ako valjano iskoristite zakonsko pravo na odustajanje, nadoknadit ćemo cijenu proizvoda i trošak najjeftinije standardne opcije dostave ponuđene pri naplati, gdje je to zahtijevano važećim zakonom. Naknade za premium, ekspresnu ili nadograđenu dostavu ne vraćaju se osim ako to nije zakonom propisano. Za dobrovoljne komercijalne povrate izvan zakonskih prava na odustajanje, izvorni troškovi dostave općenito su nepovratni osim ako ne odredimo drugačije.

Carine, porezi i troškovi carinjenja. Uvozne carine, porezi, posredničke naknade i slični troškovi plaćeni izravno carinskom tijelu ili prijevozniku ne vraćaju se od strane nas. Ako smo carine ili uvozne poreze naplatili prilikom plaćanja, svaki povrat tih iznosa ovisit će o primjenjivom zakonskom putu, tijeku plaćanja i o tome je li iznos već doznačen.

Način povrata sredstava. Povrati se vrše na izvorni način plaćanja gdje god je to moguće. Ne izdajemo povrate u gotovini za internetske kupnje, osim ako to nije zakonom propisano.

Zamjene. Općenito ne obrađujemo izravne zamjene. Ako želite drugačiji artikl, vratite izvorni artikl ako ispunjava uvjete i napravite novu narudžbu.

Pogrešni, oštećeni ili neispravni artikli. Ako vaša narudžba stigne pogrešna, oštećena ili neispravna, kontaktirajte info@healeex.com što je prije moguće. Možemo zatražiti fotografije, videozapise, podatke o seriji ili serijskom broju i opis problema.

Kupnje kod trgovaca. Ako ste kupili od ovlaštenog trgovca ili distributera, a ne izravno u našoj službenoj trgovini, prvo kontaktirajte tog prodavatelja. Može se primjenjivati njihova politika povrata, iako vaša zakonska prava ostaju nepromijenjena.

Model obavijesti o odustajanju od ugovora u EU. Ako koristite zakonsko pravo na odustajanje u EU, možete poslati bilo koju nedvosmislenu izjavu na info@healeex.com. Također možete koristiti sljedeći tekst:

"Ovime obavještavam da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: [umetnuti robu/broj narudžbe]. Naručeno [datum] / primljeno [datum]. Ime: [umetnuti]. Adresa: [umetnuti]. Datum: [umetnuti].

Ograničeno jamstvo

Ovo Ograničeno jamstvo primjenjuje se na HEALEEX proizvode kupljene izravno u našoj službenoj internetskoj trgovini, osim ako nije drugačije pismeno navedeno jamstvo uz određeni proizvod.

Jamstveno razdoblje. Jamčimo za HEALEEX proizvod protiv nedostataka u materijalima i izradi pri normalnoj, namjenskoj uporabi u trajanju od 2 godine od datuma isporuke izvornom kupcu potrošaču.

Zadržana zakonska prava. Ovo ograničeno jamstvo dopunjuje, a ne zamjenjuje bilo koja obvezna zakonska prava koja možda imate prema važećem zakonu o zaštiti potrošača.

Što je pokriveno. Ovo jamstvo pokriva proizvodne nedostatke i kvarove uzrokovane nedostacima u materijalima ili izradi tijekom jamstvenog razdoblja kada se proizvod koristio u skladu s uputama za proizvod, sigurnosnim smjernicama i namjenskom uporabom za dobrobit.

Što nije pokriveno. Ovo jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana zlouporabom, pogrešnim rukovanjem, zanemarivanjem, nesrećom, nepravilnim skladištenjem ili transportom nakon isporuke, izlaganjem tekućini gdje to nije predviđeno, neovlaštenim preinakama ili popravcima, uporabom izvan uputa za proizvod ili uporabom s neodobrenim dodacima ili dijelovima gdje je takva uporaba uzrokovala ili pridonijela problemu. Također ne pokriva normalno trošenje ili kozmetičko trošenje koje ne utječe na funkcionalnost. Dodaci poput kabela i punjača pokriveni su gdje je to zakonom propisano ili ako su neispravni pri isporuci. Ovo jamstvo može biti odbijeno ako su identifikacijske oznake proizvoda ili serijske oznake uklonjene, promijenjene ili učinjene nečitljivima, gdje je primjenjivo. Ništa u ovom jamstvu ne ograničava nikakva obvezna zakonska prava potrošača.

Kako podnijeti zahtjev. Za podnošenje jamstvenog zahtjeva kontaktirajte info@healeex.com i priložite dokaz o kupnji, broj narudžbe, sve dostupne identifikacijske podatke o proizvodu, opis problema i fotografije ili videozapis ako se zatraži. Možemo prvo zatražiti da obavite razumne korake za rješavanje problema.

Jamstveni pravni lijekovi. Ako je vaš zahtjev prihvatljiv, možemo, prema našem izboru, popraviti proizvod, zamijeniti ga istim ili ekvivalentnim artiklom ili vratiti prodajnu cijenu ako popravak ili zamjena nisu dostupni, neproporcionalni su ili neuspješni.

Postupak popravka i zamjene. Cilj nam je obraditi jamstvo što je brže moguće. Ako se potvrđeni kvar ne otkloni u razumnom roku nakon ovlaštenog servisa, možemo zamijeniti proizvod ili vratiti prodajnu cijenu. Ako se potvrđeni kvar ne riješi unutar 45 dana nakon što je proizvod primljen na ovlašteni servis, možemo, prema našem izboru i podložno važećem zakonu, zamijeniti proizvod ili vratiti prodajnu cijenu.

Otprema za jamstvene zahtjeve. Ne šaljite nam proizvod osim ako ne odobrimo povrat. Za potvrđene pokrivene nedostatke pružit ćemo upute za otpremu i, gdje je primjenjivo, nadoknaditi ili organizirati razumnu standardnu otpremu. Nismo odgovorni za neodobrene pošiljke.

Kupnje kod trgovaca. Ako ste proizvod kupili od ovlaštenog trgovca ili distributera, prvo kontaktirajte tog prodavatelja radi početnog povrata ili jamstva, osim ako lokalni zakon ne nalaže drugačije. U najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom, ovo ograničeno jamstvo ne pokriva neizravne, slučajne ili posljedične gubitke, uključujući gubitak uporabe, gubitak poslovanja ili gubitak dobiti.

Politika usklađenosti za podružnice i edukatore

Ovaj se odjeljak odnosi na sve podružnice, ambasadore, kreatore, edukatore, influencere, izdavače, preprodavače, pod-podružnice, distributere i druge promotivne partnere ovlaštene za promicanje HEALEEX-a.

Nitko ili nijedan subjekt ne smije se predstavljati kao ovlaštena HEALEEX podružnica, edukator ili promotivni partner bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Morate jasno i nedvosmisleno otkriti bilo kakvu materijalnu povezanost s nama prilikom promoviranja HEALEEX proizvoda. Ako primate proviziju, besplatne proizvode, popuste, naknadu ili bilo koju drugu korist, taj odnos mora biti otkriven na način koji je lako uočljiv i razumljiv.

Budući da se HEALEEX proizvodi putem ove trgovine prodaju u opće svrhe dobrobiti i zdravlja, ne smijete navoditi niti implicirati da HEALEEX proizvod dijagnosticira, liječi, izliječi, ublažava ili sprječava bilo koju bolest ili zdravstveno stanje, osim ako smo izričito odobrili tu točnu tvrdnju u pisanom obliku.

Ne smijete iznositi lažne ili nepotkrijepljene tvrdnje o učinkovitosti, pretjerivati s očekivanim rezultatima, koristiti lažne ili manipulirane svjedočanstva, tvrditi da vas podržavaju liječnici, klinike, regulatori ili institucije bez dokumentiranog pisanog odobrenja, niti implicirati da je znanstveni sadržaj ili sadržaj istraživanja i razvoja klinička tvrdnja kada to nije.

Možete koristiti samo sredstva robne marke, slike proizvoda, tekst, poveznice i ponude koje odobrimo. Ne smijete mijenjati niti uklanjati potrebna upozorenja, odricanja od odgovornosti ili sigurnosni jezik.

Ne smijete koristiti spam, punjenje kolačića (cookie stuffing), varljiva preusmjeravanja, skriveno praćenje, neovlaštene kupone, obmanjujuća imena domena, imitaciju ili neovlašteno licitiranje na pretraživačkim servisima za zaštićene pojmove robne marke, osim ako to izričito dopustimo u pisanom obliku.

Odgovorni ste za pridržavanje važećih pravila o oglašavanju, privatnosti, zaštiti podataka, podržavanju, zaštiti potrošača i pravila platforme na svim tržištima gdje promovirate HEALEEX.

Možemo nadzirati usklađenost i, ako utvrdimo da ste prekršili ovaj odjeljak, možemo suspendirati ili prekinuti vaše sudjelovanje, zadržati neisplaćene provizije, poništiti nesukladne transakcije, zahtijevati uklanjanje ili ispravak sadržaja ili poduzeti daljnje pravne radnje gdje je to prikladno.

Pitanja o podružnicama, edukatorima i usklađenosti s robnom markom treba poslati na info@healeex.com.

Obavijest o profesionalnoj uporabi

Ovaj se odjeljak primjenjuje ako sadržaju, uzorcima, materijalima za obuku, materijalima za preprodavače ili informacijama o proizvodima HEALEEX pristupaju ili ih koriste wellness stručnjaci, treneri, trgovci, distributeri, klinike, toplice, fizioterapeuti ili drugi poslovni korisnici.

Materijali namijenjeni stručnjacima ili distributerima pružaju se samo u informativne i komercijalne svrhe podrške. Oni ne stvaraju kliničku indikaciju, medicinsko odobrenje niti neovisnu regulatornu tvrdnju.

Osim ako izričito ne navedemo drugačije u pisanom obliku za određeni proizvod i tržište, HEALEEX proizvodi se putem ove trgovine ne nude kao medicinski uređaji ili kao proizvodi za dijagnostiku, liječenje, izlječenje, ublažavanje ili sprječavanje bolesti.

Profesionalna uporaba ne mijenja službenu klasifikaciju proizvoda, namjensku uporabu, sigurnosnu dokumentaciju ili dopuštene tvrdnje.

Ako ste profesionalni korisnik, preprodavač, distributer, klinika, trgovac ili edukator, isključivo ste odgovorni za pridržavanje lokalnih zakona o oglašavanju, zdravstvu, potrošačima, e-trgovini i proizvodima; iznošenje samo ovlaštenih tvrdnji; određivanje može li se i kako proizvod zakonito nuditi u vašoj nadležnosti; te davanje krajnjim korisnicima svih zakonski propisanih informacija.

Ne pružamo medicinske savjete specifične za pacijente putem ove web-lokacije ili materijala namijenjenih stručnjacima. Krajnje korisnike treba uputiti na gore navedeno Odricanje od odgovornosti za wellness i sigurnost te, gdje je prikladno, na licenciranog zdravstvenog djelatnika.

Ne smijete mijenjati oznake, prepakirati, mijenjati, kombinirati, rekonfigurirati ili preprodavati proizvod na način koji mijenja njegovo namjensko predstavljanje, izjave, upute, sigurnosni profil ili zakonsku karakterizaciju bez našeg prethodnog pisanog pristanka.

Osim ako nije izričito odobreno u pisanom obliku, zabranjena je preprodaja putem neovlaštenih tržišta, neovlaštenih regionalnih distributera ili kanala koji uklanjaju potrebne obavijesti, upute ili podršku nakon prodaje.

Pitanja vezana uz profesionalnu uporabu, preprodaju, suradnju ili odobrenje kanala treba poslati na info@healeex.com.

Kraj dokumenta.